1) Alcance
Esta política aplica a solicitudes de cambio, devolución o cancelación de Orden de Compra asociadas a productos y/o equipos adquiridos a OBINU Y CIA. LTDA.
2) Requisito de aprobación
- No se aceptarán cambios, devoluciones ni cancelaciones de Órdenes de Compra sin aprobación escrita de OBINU Y CIA. LTDA.
- Toda solicitud debe ser enviada por escrito al canal de atención definido por la empresa (correo u otro medio formal).
3) Evaluación de gastos asociados
Antes de aceptar una solicitud de cancelación/devolución, OBINU Y CIA. LTDA. podrá realizar una liquidación de los gastos generados por la compra (por ejemplo: gestión, importación, logística, comisiones u otros).
- Estos gastos deben ser pagados por el Cliente según las condiciones de pago de la Orden de Compra o Cotización correspondiente.
4) Restricciones por despacho
- No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de Órdenes de Compra cuyos equipos o elementos ya hayan sido despachados al Cliente (según conste en la Guía de Despacho).
5) Plazo máximo para devoluciones
- No se aceptarán devoluciones luego de 45 días contados desde la fecha de emisión de la factura.
6) Condición del producto para evaluación (recomendado incluir)
Para que una solicitud pueda evaluarse (cuando aplique), el producto/equipo debe:
- Estar con sus accesorios, empaques y documentación originales (si corresponde).
- No presentar daños atribuibles a uso, instalación o manipulación no adecuada.
- Ser entregado para revisión según indicaciones logísticas de OBINU Y CIA. LTDA.
7) Procedimiento de solicitud
El Cliente debe enviar:
- Número de cotización y Orden de Compra
- Factura
- Motivo de la solicitud
- Evidencia de respaldo (fotos/registro) si aplica
OBINU Y CIA. LTDA. responderá con: aprobación/rechazo, condiciones, y pasos de entrega/retiro.
8) Reembolsos / notas de crédito (si aplica)
Si la solicitud es aprobada:
- El reembolso (o documento equivalente) considerará la liquidación de gastos indicada en el punto 3.
- Los costos de transporte/logística asociados (cuando existan) podrán ser de cargo del Cliente, según lo definido en la aprobación escrita.
9) Productos especiales
Para productos especiales (fuera de la línea estándar), la devolución/cambio queda sujeta a evaluación caso a caso y a las condiciones informadas en la cotización, incluyendo eventuales gastos asociados a importación o gestión.